Optimaliseer uw verkooptunnel

Deze fase komt overeen met de toegang tot uw verkooptunnel. Het is gericht op het bereiken van uw persona, d.w.z. bezoekers die interesse zouden kunnen tonen in wat u aanbiedt.
Om de zichtbaarheid van uw site bij dit doelpubliek te vergroten, kunnen verschillende strategieën worden geïmplementeerd. Een betaalde acquisitie strategie, via advertenties op zoekmachines (SEA) of op sociale netwerken. Een natuurlijke of gratis acquisitie strategie, via het verzenden van marketing e-mails en SEO-optimalisatie van uw site, bijvoorbeeld.
Deze fase komt overeen met het moment waarop de prospect uw aanbod ontdekt.

Missie volbracht, uw prospect is zich bewust geworden van uw bestaan. Nu verkent hij uw site. Uw doel is nu om hun interesse in uw aanbod te wekken en vooral te behouden. U moet hen overtuigen dat u de oplossing voor hun probleem bent. Dit is de fase waarin u een verbinding met hen opbouwt.
Maar hoe hun interesse behouden? Positioneer uzelf eerst als experts in uw domein. De content op uw site of landingspagina moet uw toegevoegde waarde aantonen. Optimaliseer bovendien de gebruikerservaring (UX) op uw e-commerce site door de navigatie zo te structureren dat bezoekers snel vinden wat ze zoeken.
In deze fase van de verkooptunnel moet u de verbinding met uw bezoekers behouden.

De gebruiker is nu klaar om een aankoop op uw site te doen. Ze kennen uw aanbod en overwegen serieus hun aankoop te voltooien. De conversietunnel wordt geleidelijk smaller: dit is het juiste moment om hen om te zetten in een gekwalificeerde lead.
In dit stadium moet u hen nog een beetje begeleiden, want er blijven enkele vragen: 'Heb ik dit product echt nodig?', 'Kan ik dit aanbod tegen een betere prijs vinden?'. Om hen te overtuigen, optimaliseert u hun aankooptraject door bijvoorbeeld aan te bieden: 10% korting op hun eerste bestelling. Een uitzonderlijke tijdelijke aanbieding. Een gratis retourbeleid.
Vergeet niet dat getuigenissen van uw meest loyale klanten ook een effectieve manier zijn om uw prospect te overtuigen!

Uw prospect is bijna aan het einde van de conversietunnel. Ze zijn klaar om hun aankoop te voltooien en uw klant te worden. In dit stadium moet hun traject zo duidelijk mogelijk blijven. Landingspagina's zijn geoptimaliseerd, oproepen tot actie (CTA) zijn zichtbaar en het verkoopproces is vereenvoudigd om elk risico op verlaten winkelwagen te voorkomen.
Als uw prospect niet meer op uw site is, kunt u contact opnemen via e-mail door hen een aanbod te doen gerelateerd aan hun wachtende winkelwagen, bijvoorbeeld. Dit is een praktijk bekend als smart content of adaptieve content.

Dit is misschien de belangrijkste fase van uw aankooptunnel, omdat het behouden van een klant zeven keer minder kost dan het converteren van een prospect. Vertaling: verwen hen!
U moet erin slagen de verbinding met hen te behouden door hen een gepersonaliseerde ervaring te bieden. Uw doel is hun tevredenheid te garanderen. En hen aan te moedigen hun aankopen op uw site te vernieuwen door gerichte loyaliteitsacties.

Als uw klant merkt dat hun traject te lang duurt, riskeert u dat ze de verkooptunnel verlaten voordat ze hun winkelwagen voltooien. Dus, kom ter zake! Het kan bijvoorbeeld leuk zijn om hen te informeren over het aantal resterende stappen in het aankoopproces of om de ervaring te vergemakkelijken met automatisch invullen van hun gegevens.

Het vereenvoudigen van de gebruikerservaring omvat ook de laadsnelheid van de site. Aangezien 60% van de internetgebruikers op mobiel browsen, moet uw site geoptimaliseerd zijn voor dit type bezoeken: less is more.

Op een e-commerce site is de relatie met uw klant volledig gedematerialiseerd. De eerste indruk zal beslissend zijn voor bezoekers van uw site. Getuigenissen of beveiligde betalingslogo's zijn geruststellende elementen die de betrouwbaarheid van uw site in één oogopslag bevestigen.

Een gedetailleerde productfiche die alle informatie met betrekking tot uw aanbod presenteert, helpt uw prospects te overtuigen om actie te ondernemen. Voordelen, visuals, testvideo's, zelfs het leveringsproces zijn elementen die helpen de keuze van de toekomstige klant te bevestigen.

Elimineer elementen die de aandacht van bezoekers kunnen afleiden tijdens het aankoopproces. Bijvoorbeeld, opdringerige knoppen of pop-ups kunnen worden verwijderd. Deze strategie behoudt de concentratie van de klant en verbetert de conversiemogelijkheden.

Het aanmaken van klantaccounts vertegenwoordigt ongeveer 30% van de winkelwagen verlaters. Het is de schrik van sommige sites die zichzelf beroven van een deel van hun klantenkring. Het is belangrijk om het proces te vereenvoudigen door alleen te vragen naar informatie die nodig is voor de verkoop van uw product of dienst. Voor een gedematerialiseerd aanbod is bijvoorbeeld een e-mailadres voldoende.

Sommige kopers zien niet het nut in van het invoeren van uw database. Om dit te verhelpen, kan het nuttig zijn om de voordelen van hun loyaliteit uit te leggen (klantvoordelen, privéverkopen, promotionele aanbiedingen...).

Consumenten waarderen de individualisering van hun ervaring met merken. Verzonden e-mails moeten direct tot hen gericht zijn en gepersonaliseerd: op maat gemaakte aanbiedingen op basis van hun eerdere bestellingen of artikelen die in hun winkelwagen wachten.
Deze aanpak stelt uw merk in staat om een verbinding met uw klanten te creëren. Door precies te reageren op hun verzoeken, heeft u een betere kans om uw conversieratio te verhogen en hen te behouden.

Meer dan 70% van de winkelwagens worden verlaten op handelsites! Het opzetten van follow-up e-mailcampagnes is een bijna noodzakelijke marketingtechniek om uw conversietunnel te voltooien.
Dankzij bepaalde marketing automatiserings tools zoals Klaviyo, is het mogelijk om automatische follow-up e-mails te sturen naar uw 'deserteur' klanten. Naast gepersonaliseerd en verzorgd te zijn, zijn ze een kans om beperkte aanbiedingen te doen die ze niet kunnen weigeren. Ongeveer een derde van de geopende follow-up e-mails resulteert in een aankoop: verwaarloze ze niet meer!

De gastcheckout optie vereenvoudigt uw e-commerce aankooptunnel. Deze optie moet duidelijk worden aangegeven tijdens het verkoopproces om bepaalde klanten niet te verliezen. Bij het valideren van hun winkelwagen worden alleen de essentiële gegevens voor levering gevraagd.