Website van een zorgverlener: waar u recht op heeft (en niet mag doen)

Al meer dan zeventig jaar wordt de communicatie van gezondheidswerkers in Frankrijk beheerst door een eenvoudig principe: "geneeskunde mag niet als een bedrijf worden beoefend. » Alle vormen van reclame waren verboden. Sinds eind 2020 is de situatie veranderd: artsen kunnen nu online communiceren, ook via een website. Maar deze vrijheid blijft strikt gereguleerd - en de grens tussen toegestane informatie en verboden promotie blijft subtiel.

Dit is wat een zorgprofessional in 2026 wel en niet kan doen op zijn site.

Disclaimer. Dit artikel is bedoeld voor informatieve doeleinden en vormt geen juridisch advies. Regelgeving evolueert en wordt van geval tot geval beoordeeld; laat uw project valideren door uw professionele orde of een gespecialiseerde raad.

Het keerpunt dateert uit Decreet nr. 2020-1662 van 22 december 2020, waarbij de ethische code werd gewijzigd en het uit 1947 geërfde algemene reclameverbod werd opgeheven. Deze ontwikkeling werd met name opgelegd om de Franse wet in overeenstemming te brengen met de Europese wetgeving.

Concreet is het de arts nu vrij om op welke manier dan ook (inclusief een website) aan het publiek informatie te communiceren die waarschijnlijk zal bijdragen aan de vrije keuze van de patiënt: zijn vaardigheden, zijn beroepspraktijk, zijn achtergrond en de voorwaarden van zijn praktijk. De versoepeling betreft meerdere beroepen, waaronder artsen, kaakchirurgen, podologen-podologen, verpleegkundigen, verloskundigen en masseurs-fysiotherapeuten.

Met andere woorden: ja, een zorgverlener kan een echte informatieve site hebben en zijn activiteiten presenteren. Maar ‘informeren’ is niet ‘handelen’, en daar komen de regels om de hoek kijken.

U kunt uw volledige professionele identiteit presenteren: kwalificaties, diploma's, specialiteiten, achtergrond, en jezelf duidelijk identificeren als beroepsbeoefenaar. U kunt uw praktijken en de organisatie van uw oefening beschrijven: roosters, afsprakenplanning, bereikbaarheid van het kantoor, gesproken talen, betaalmiddelen, prijzen en afspraken.

U kunt ook, voor educatieve of volksgezondheidsdoeleinden, wetenschappelijk onderbouwde informatie over uw vakgebied verspreiden, op voorwaarde dat u dit met voorzichtigheid en gematigdheid doet, door uw inhoud te dateren en te sourcen, en zonder onbevestigde hypothesen als vanzelfsprekend te presenteren. Deze educatieve dimensie is bovendien uitstekend voor SEO: rigoureuze inhoud die de vragen van patiënten beantwoordt, is precies waar de zoekmachines naar op zoek zijn.

Het raamwerk stelt duidelijke grenzen. Communicatie moet loyaal en eerlijk blijven. In het bijzonder zijn getuigenissen van patiënten of derden, vergelijkingen met andere beoefenaars of instellingen, en elke aansporing tot onnodig gebruik van preventie- of zorgmaatregelen verboden.

Meer in het algemeen blijft alles wat onder commerciële promotie valt – lovende toespraken, opvallende promotie, reclametaal waarin superioriteit wordt geprezen – in strijd met de ethiek. De geest van de tekst blijft: de patiënt informeren over zijn keuze, zonder zorg te transformeren in een marketingargument.

Sinds 2020 zijn er verschillende verduidelijkingen toegevoegd om het raamwerk te versterken, vooral rond het digitale universum.

De nauwkeurigheid van de informatie is vereist, met meer “noodzakelijke voorzorgsmaatregelen” bij de communicatie met het publiek, vooral op platforms. Transparantie over belangenconflicten is essentieel: elke financiering of partnerschap die waarschijnlijk het publieke medische discours zal beïnvloeden, moet worden bekendgemaakt. Ten slotte worden beroepsgeheim en vertrouwelijkheid van patiëntgegevens uitgebreid naar digitale communicatie – een groot probleem met de opkomst van teleconsultatie en online uitwisselingen, waarvoor technisch beveiligde sites nodig zijn die voldoen aan de AVG.

De Nationale Raad van de Orde van Artsen heeft begin 2025 ook een handvest gepubliceerd waarin de principes voor verantwoorde online communicatie zijn vastgelegd (jezelf duidelijk identificeren, gefundeerde en gedateerde informatie verstrekken, voorzichtigheid en gematigdheid betrachten, zelfpromotie vermijden). Deze aanbevelingen dienen als kompas, vooral voor praktijkmensen die aanwezig zijn op sociale netwerken.

Compliance is niet de vijand van efficiëntie, integendeel. Een site die ethiek respecteert, is ook een sobere, duidelijke en nuttige site, precies wat patiënten en zoekmachines verwachten.

In de praktijk combineert een goede zorgprofessionalsite verschillende ingrediënten: een heldere en feitelijke presentatie van de behandelaar en de praktijk, probleemloze praktische informatie (online afspraken, toegang, roosters), betrouwbare educatieve inhoud over het vakgebied, hosting en databeheer conform de AVG (ideaal geschikte hosting van gezondheidsgegevens indien nodig) en echte technische prestaties (snelheid, mobiel, toegankelijkheid). Daarbij komt een zorgvuldige lokale verwijzing, omdat een patiënt eerst en vooral op zoek is naar een behandelaar bij hem in de buurt.

Het is deze balans tussen strikte regelgeving en gebruikerservaring die het verschil maakt – en dit is precies wat we bij Reqst ontwerpen voor belanghebbenden in de gezondheidszorg.

Sinds 2020 kan een zorgprofessional online communiceren en een echte site hebben: waar hij zijn achtergrond, zijn vaardigheden, de omstandigheden van zijn praktijk en betrouwbare educatieve inhoud kan presenteren. Maar deze communicatie moet loyaal blijven, zonder getuigenissen, zonder vergelijkingen, zonder opruiing of commerciële taal, en de versterkte verplichtingen op het gebied van transparantie en vertrouwelijkheid respecteren. Als het goed wordt uitgevoerd, dient het zowel de patiënt, de ethiek als de zichtbaarheid van de behandelaar.

Bent u een arts of gezondheidszorgorganisatie en wilt u een site die zowel compliant als efficiënt is? Presenteer ons uw project of boek een gesprek: wij ontwerpen gezondheidssites die strikte regelgeving combineren met patiëntervaring.